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云主机 ECH 服务条款
 

云主机 ECH 服务条款

       云主机服务协议(以下简称“本协议”)是易云捷讯科技(北京)股份有限公司(以下简称“本公司”)和用户(以下简称“您”)之间就易云公有云云主机服务等相关事项所订立的合约。您通过页面点击确认或以其他方式选择接受本协议,即表示您与本公司已达成协议并同意接受本协议的全部约定内容。在接受本协议之前,请您仔细阅读本协议的全部内容。您阅读后,如果继续使用易云公有云的云主机服务,即表示您接受本协议并同意受其约束;如果您不同意本服务条款的任意内容,或者无法准确理解本公司对条款的解释,请不要进行后续操作。


服务内容

本条款中“服务”指:本公司向您提供的云主机服务、与主机相关的服务(云硬盘、镜像、负载均衡等)以及网络支持服务。

本公司不参与您的网站、应用等任何产品、服务及相关内容的开发、运营等,本公司也不会对您的代码和数据等任何内容进行修改、编辑或整理等。您的网站、应用等任何产品、服务及相关内容等,由您自行开发、运营且自行承担全部责任。因您的网站、应用等任何产品、服务及相关内容等产生的任何纠纷、责任等,或因您违反相关法律法规或本协议约定引发的任何后果,均由您独立承担责任、赔偿损失,与本公司无关。如侵害到本公司或他人权益的,您须自行承担全部责任和赔偿一切损失。


服务费用

服务费用将在您订购页面予以列明公示,您可自行选择具体服务类型并按列明的价格予以支付。您可选择预付费或后付费中的任意一种:

●  预付费

在您付费之后,本公司才开始为您提供服务。您未在下单后24小时内付费的,本服务条款以及与您就服务所达成的一切行为失效。服务期满双方愿意继续合作的,您至少应在服务期满前1天内支付续费款项,以使服务得以继续进行。如续费时本公司对产品体系、名称或价格进行调整的,双方同意按照届时有效的新的产品体系、名称或价格履行。

●  后付费

您先使用后付费。具体扣费规则请查看官网页面公布的后付费服务当时有效的计费模式和计费标准为准。本公司保留在您未按照约定支付全部费用之前不向您提供服务和/或技术支持,或者终止服务和/或技术支持的权利。同时,本公司保留对后付费服务中的欠费行为追究法律责任的权利。


权利义务

您的权利义务

1.  您有权享受本公司提供的互联网技术和信息服务,并有权在接受本公司提供服务的期间获得技术支持、咨询等服务,服务内容详见本公司相关产品介绍。

2.  您保证不会利用技术或其他手段破坏及扰乱本公司网站以及本公司其他客户的网站。

3.  您保证尊重本公司及其他第三方的知识产权和其他合法权利,并保证在发生侵犯该等权益的违法事件时尽力保护本公司及其雇员、合伙伙伴等免于因该等事件受到影响或损失;侵权行为一旦发生,本公司保留终止向您提供服务并不退还任何款项以及追究责任的权利。

4.  对由于您向本公司提供的联络方式有误而导致的一切损失,由您自行承担,该损失包括但不限于因您未能及时收到本公司的相关通知而导致的后果和损失。

5.  您保证在使用本公司服务时将遵守国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德,不会利用本公司提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容:违反国家法律法规政策的任何内容(信息);违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息;涉及国家秘密和/或安全的信息;封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;博彩有奖、赌博游戏;违反国家民族和宗教政策的信息;防碍互联网运行安全的信息;侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。您同时承诺不得为他人发布上述不符合国家规定和/或本服务条款约定的信息内容提供任何便利,包括但不限于设置URL、BANNER链接等。您同意本公司有权在您违反上述约定时有权终止向您提供服务并不予退还任何款项,因您上述行为给本公司造成损失的,您应予以赔偿。


本公司的权利义务

1.  本公司会根据您选择的服务以及交纳费用的情况向您提供相应的服务。

2.  服务期限内,本公司将为您提供如下客户服务:

●  为付费用户提供7×24售后故障服务,并为付费用户提供有效的联系方式并保证付费用户能够联系到故障联系人。故障联系人在明确故障后及时进行反馈;

●  提供7×24小时的在线工单服务系统,解答客户在使用中的问题。

●  若服务涉及云服务器的,本公司仅负责操作系统以下的底层部分及本公司提供的软件的运营维护,即云服务器服务的相关技术架构及操作系统等。操作系统之上部分(如您在系统上安装的应用程序)由您自行负责。此外,您自行升级操作系统可能会造成宕机等不良影响,请自行把握风险并谨慎操作。

●  本公司将消除您非人为操作所出现的故障,但因您自身原因和/或不可抗力以及非本公司控制范围之内的事项除外。

3.  保护您的信息安全是本公司的一项基本原则,未经您的同意,本公司不会向本公司以外的任何公司、组织和个人披露、提供您的信息,但下列情形除外:

●  依据本协议或其他相关协议、规则等规定可以提供的;

●  依据法律法规的规定可以提供的;

●  行政、司法等政府部门要求提供的;

●  为解决举报事件、提起诉讼而需要提供的;

●  为防止严重违法行为或涉嫌犯罪行为发生而采取必要、合理行动所必须提供的。

4.  尽管本公司对您的信息保护做了极大的努力,但是仍然不能保证在现有的安全技术措施下,您的信息绝对安全。您的信息可能会因为不可抗力或非本公司因素造成泄漏、被窃取等,由此给您造成损失的,您同意本公司可以免责。


服务保证

数据存储的持久性

1.  易云云主机数据存储的持久性为99.9999%。

2.  数据存储的持久性定义:合同期内数据保持存储状态不丢失的概率。持久性为99.9999%意指合同期内用户每月1000000字节的数据,合同期内每月数据不丢失的概率为99.9999%,即每月只有1字节的数据丢失的可能性。以自然月为统计周期,不满一个月按一个月计。

3.  此类数据主要是指用户存储在其使用的硬盘介质内的数据,不包括内存中的数据。


数据可销毁性

在您要求删除数据或设备在弃置、转售前,本公司将采取磁盘低级格式化操作彻底删除您所有数据,或通过高级清零操作彻底删除用户所有数据且无法复原,并对报废硬盘做消磁处理。


数据可迁移性

1. 本公司承诺用户能够控制数据的迁移,保证启用或弃用该云服务时,数据能迁入和迁出。

2.  本公司在用户迁入迁出时提供相应的工具和技术手段,与用户现有的数据格式保持最大的兼容性。


数据保密性

1.  本公司采用了有效的隔离方法,保证同一资源池不同用户数据互不可见。

2.  除用户的账户信息、云服务器内外网IP、云服务器MAC地址等信息外,本公司无权无途径查看用户的其他数据。用户账户信息、云服务器内外网IP、云服务器MAC地址等信息的内部查看系统有严格权限控制和操作记录。


数据知情权

1.  所有数据中心应遵守中华人民共和国法律。

2.  除政府监管部门监管审计需要外,未经客户同意,不能将用户数据提供给任何第三方。不能将用户数据存储在国外数据中心或用于国外业务或数据分析。为了保障您使用本服务的安全性以及不断改进服务质量的需要,本公司将记录并保存您登录和使用本服务的相关行为日志,仅用于销售和奖励的需要使用,不会对外呈现用户个人信息数据。

3.  为保证用户数据安全性,易云公有云平台采用同时存储三份数据副本的存储方式,无冷备份。


业务可审查性

根据国家的法律法规要求,为配合政府监管部门的监管审查,合规或取证调查等,本公司可提供您运行在云服务上业务的相关的信息,如关键组件的运行日志、运行维护人员的操作记录。


业务功能

易云公有云云服务提供给用户的服务,其完整的功能介绍和操作说明见产品使用手册和帮助说明。本公司若更换服务的版本或功能会及时通过短信、邮件或网站等方式通知您,以便您能及时做出相应的调整。


业务可用性

本公司向您承诺云主机的服务可用性为99.95%。如果服务可用性没有达到承诺,将按照服务赔偿条款进行赔付。

服务可用性定义:服务可用性为合同期内用户每月云服务业务可用时间的概率,即每月实际可用时间/每月(实际可用时间+不可用时间)。其中不可用时间的定义为从用户无法使用云服务算起,至云服务恢复正常水平结束。以自然月为统计周期,不满一个月按一个月计,以分钟为单位。可用性为99.95%指单个用户每月业务可用时间应至少为30天24小时60分钟99.5%= 43178.4分钟,即每月最多存在30天24小时60分钟100%-43178.4=21.6分钟的不可用时间。云服务业务不可用的统计单元为单台云主机实例,云服务业务不可用时间达到1分钟以上算作一次不可用,计入不可用时间,不可用时间若低于1分钟则不计入不可用时间。


业务资源调配能力

云主机可调配的资源包括:CPU、内存、磁盘、带宽。CPU最高可达32核,内存最高可达128GB,普通型硬盘容量最高可达3000GB,性能型硬盘容量可达2000GB,带宽最高可达100Mbps。不同资源调配时的粒度有所差别,以易云管理控制台实际展示为准。

故障恢复能力

1.  通过故障监控、快速定位、自动化恢复、告知等一系列故障管控体系,保证云服务的故障恢复能力。故障恢复的手段包括:在线迁移、停机迁移以及降级恢复。

2.  当云主机所在运行环境出现部分故障或资源预警时,应告知用户进行在线迁移工作,避免影响用户云主机运行。

3.  当云主机所在运行环境出现故障,导致云主机无法使用时,通过数据备份进行迁移,解决问题,恢复用户业务。

4.  当由于统计或计费逻辑造成云服务不可用,可临时将统计计费下线优先保障客户的业务,系统架构设计上可以支持降级,保证业务运行。

网络接入性能

用户可自主选择公网出口带宽,可配置范围为1-100Mbps,易云采用BGP多线接入方式,覆盖多家运营商接入,包括联通,移动,电信,长宽,方宽,教育;提高用户的网络访问质量。

用户可根据业务需求选择需要的硬盘类型,普通型硬盘最大吞吐可达50MBps、最大IOPS可达500;性能型硬盘最大吞吐可达120MBps、最大IOPS可达4000。 此处的IO参数不是本公司提供给您的保障的IO值,硬盘读写的IO依赖您云服务器具体的业务类型以及您云服务器本身规格配置。


服务计量准确性

易云云服务的费用在用户的选购页面和订单页面均有明确展示,用户可自行选择具体服务类型并按列明的价格进行购买。具体价格以易云官网公布的价格为准,易云按照用户选购的云服务规格和使用时长进行收费。

服务中止或终止

1.  如您书面通知本公司不接受本公司修改的新的服务协议的,本公司有权随时暂停或终止向您提供本服务。

2.  因不可抗力因素导致您无法继续使用本服务或本公司无法提供本服务的,任何一方均有权随时终止协议。

3.  本协议约定的其他暂停或终止条件发生或实现的,本公司有权随时暂停或终止向您提供本服务。

4.  如本协议或本服务因为任何原因终止的(包括但不限于您欠费),您应自行处理好关于数据等信息的备份、费用结算以及与您的客户之间的关系等相关事项。


服务赔偿条款

本公司承诺,如果可用性没有达到服务等级承诺,则会赔付等同于损失时间的相同时长。对于您自身操作不当导致的可用性不达标,本公司不承担赔偿责任。

系统因下列状况无法正常运作,使您无法使用各项服务时,本公司不承担损害赔偿责任,该状况包括但不限于:

●  本公司在本网站公告的系统停机维护期间;

●  电信设备出现故障不能进行数据传输的;

●  因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素,造成本公司系统障碍不能执行业务的;

●  黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟。


免责条款

1.  本公司在根据单方运营安排的情况下可以随时调整或终止部分或全部的服务。但是本公司会尽可能事前通知您,以便您做好相关数据的转移备份以及业务调整等,以保护您的合法权益。

2.  为了向用户提供更加完善的服务,本公司有权定期或不定期地对服务平台或相关设备进行检修、维护、升级等(统称“常规维护”),如因常规维护造成本公司在合理时间内中断或暂停的,本公司无需为此向用户承担任何责任。但是,本公司应当至少提前24小时,就常规维护事宜通知用户。若因不可抗力、基础运营商过错等原因导致的非常规维护,本公司应及时通知用户。

3.  用户理解并同意,在使用本公司服务的过程中可能会遇到以下情况,导致服务中断、数据丢失以及其他的损失和风险。出现下述情况时,本公司应及时与相关单位配合进行修复,但是由此给用户造成的损失本公司将予以免责。

●  不可抗力,包括但不限于自然灾害、政府行为、政策颁布调整、法律法规颁布调整、罢工、动乱;

●  基础运营商过错,包括但不限于电信部门技术调整、电信/电力线路被他人破坏、电信/电力部门对电信网络/电力资源进行安装、改造、维护;

●  网络安全事故,如计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏;

●  用户操作不当或用户的电脑软件、系统、硬件和通信线路出现故障;

●  用户通过非本公司授权的方式使用相关服务;

●  其他非本公司过错、本公司无法控制或合理预见的情形。

 

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